E-server についてよくあるお問合せ内容です。
2002.11.21
　
■　IXENT について
IXENTってどういう意味？読み方は？
IXENTは、プロックスシステムデザイン株式会社が提供する秋葉原IDCを使用したサービスの総称です。
ENTRANCE OF INTERNET EXCHANGE ( IXへの入り口 ) と言う意味の略称として、商標登録を取得しております。

発音はイクセントと読んで下さい。
E-server は何と読むの？
そのままイーサーバとお読み下さい。良いサーバを提供したい想いを込めて命名致しました。
　
　
■　サーバの運用について
サーバの設定はPROXでやってもらえるのですか？
2004年2月現在、申込時にいただくWWW、Mail、DNSの基本設定を施した RedHat7.3/RedHat9/Fedora Core 1  を提供しておりますが、お客様独自に発展させる個別運用上での設定は行っておりません。

アクセス制限等の運用上での設定他、CGIの設置や初期状態でインストールされていないソフトウエアのインストール等は、全てお客様にてお願いいたします。
尚、一部作業につきましては弊社で設定代行を承っておりますので、お客様にて作業困難な場合はご利用ください。
サーバが停止した場合どうなりますか？
PROXがお客様に代わって、サーバを365日24時間監視します。サーバが停止した場合にはご指定のメールアドレスにその旨を通知します。そのメールをそのまま返信して頂きますと、再起動依頼となり24時間いつでもサーバが起動いたします。
再起動依頼して復旧しなかった場合はどうなりますか？
サーバの復旧作業は営業時間（平日10:00〜18:00）内に行います。深夜に復旧しなかった場合は、翌営業日の10時より作業を行います。
E-server Advanceの場合、コンソール作業代行を依頼される、もしくはお客様にてデータセンタへ入室していただき、復旧作業をしていただけます。
OSをアップグレードしたいのですが？
ご自由にアップグレードする事が可能です。
弊社に作業を依頼する場合は、弊社にて検証確認済みのバージョンに限り別途料金にて作業代行させていただきます。
バーチャルドメインとは何ですか？また普通のドメインと比べてのメリットは？
一台のサーバー、ひとつのIPアドレスを使用し、ドメイン名の異なるWebサイト・メール等を運用することです。メリットは、ハードウェア調達及び運用コストの削減が可能となります。
日々のネットワーク運用は簡単にできますか？
webmin(ウェブミン)というサーバ管理・運用をwebブラウザから行えるコントロールパネルをインストールしております。
お客様は会社又はご自宅からwebブラウザのみでサーバ管理・運用を行うことが可能となります。
サポートは無料ですか？サポートの範囲は？
はい。無料となっております。予めインストールされているソフトにつきましてはメールにてご質問を受付けております。
メールサーバを「sendmail」ではなく「qmail」を使いたいのですが？
自由にご利用環境をカスタマイズしていただくことは可能ですが、初期インストール状態以外のソフトにつきましては、サポート対象外とさせていただきます。
2台契約してそれぞれのサーバ間をプライベートIP等運用し、DBやsyslogサーバを非公開サーバとして運用したいのですが？
複数の機器での運用をご希望のお客様には「1U コ・ロケーションサービス」「エンタープライズ コ・ロケーションサービス」をお勧めしておりますので、ご検討ください。
現在IXENT コロケーションサービスを利用しています。E-SERVERにても別途契約し、両方の機器を利用して連携システムを構築したいのですが？
IXENT では「1U コ・ロケーションサービス」「エンタープライズ コ・ロケーションサービス」「E-server サービス」を展開しておりますが、各サービス毎のサーバ機器同士を接続し運用される事はお断りしておりますので、予めご了承ください
　
　
■　ドメインについて
プレゼントドメインとはどんなドメインですか？
プレゼントドメインは汎用JPドメイン名のみ（.jp）となります。co.jpやne.jp、又はcom,net等は、プレゼントの対象外となり有料となります。

＊E-server Advanceでは、属性型・地域型JPドメイン（co.jp、ne.jp等）、汎用JPドメイン（.jp）、gTLD（com,net,org,info,biz）が対象となります。但し、gTLDの登録期間は1年間となります。

なお、次年度よりプレゼントドメインにもドメイン維持管理費が発生いたしますので予めご了承ください。
また、プレゼントドメイン名取得1年間は「指定事業者変更」及び「廃止申請」が受付けられません。併せてご了承ください。
ネームサーバの変更をお願いしたいのですが、そちらでやってもらえますか？
弊社が指定事業者であるJPドメイン、及び弊社にて取得されたgTLD（com,net,org,info）であれば変更可能です。ご依頼の際は、ドメインレジストリサービスまでご連絡ください。
なお、それ以外のドメイン名につきましては、現在の指定事業者様、又は取得された業者様にお問合せください。
サーバを借りるにあたり、ドメインの管理もお願いしたいのですが可能でしょうか？
JPドメインのみ可能です。責任持って弊社にて管理させていただきます。
その際、指定事業者変更手数料が発生いたしますので、ドメインレジストリサービスまでお問合せください。
そちらのセカンダリDNSを利用したいのですが、有料でしょうか？
有料です。\500/月額1ドメインとなります。
弊社が指定事業者であるJPドメイン名、及び弊社にて取得されたgTLD（com,net,org,info）については無料となります。
他社にて取得されたJPドメインでも、指定事業者変更により管理元を変更していただければ無料の対象となります。
なお、他社にて取得されたgTLD（com,net,org,to,ac,mu,tv,etc・・・）につきましてはセカンダリ利用を選択されると有料になりますので予めご了承ください。
使っていないドメインを廃止したいのですが？
弊社が指定事業者になっているJPドメイン名、及び弊社にて取得されたgTLD（com,net,org,info）であれば廃止可能です。ドメインにつきましてのお問合せは、ドメインレジストリサービスまでお願いいたします。
Mail： info@drs.ixent.ne.jp
　
　
■　お支払いについて
支払いスケジュールは？
毎月の利用料金の請求書を当月5日付けで発行いたします。お支払期限は、翌月5日になります。
月額料金の支払い方法は？
口座振替及び銀行振込でお支払いいただけます。
口座振替の場合、振替手数料は当社が負担いたしますが、銀行振込の場合、振込手数料はお客様の負担とさせいただきます。
お支払いについてのスケジュールは下記URL「お支払いについて」をご確認ください。
http://www.prox.ne.jp/toiawase/
口座振替を希望する場合は？
初期費用及び初回のお支払いは、すべて銀行からのお振込みになります。口座振替の手続きには約45日かかります。
「預金口座振替依頼書」の受付は、毎月15日が締め切りとなりますので、毎月15日以降に口座振替依頼書が到着した場合、翌々月から口座振替となります。
口座振替日が土日祝日の場合は？
金融機関休業日の場合は翌営業日になります。
口座から引落しが出来なかった場合は？
請求書に記載されている口座へお振込みください。その場合の振込手数料はお客様の負担とさせていただきます。
振替口座を変更したい場合は？
下記URLより管理課宛にご連絡ください。
http://www.prox.ne.jp/toiawase/
新しい口座を登録していただく為の「預金口座振替依頼書」をお送りいたします。
初期費用の分割払いは可能？
初期費用73,290円　月額料金10,290円のAコース以外に、初期費用を分割してお支払いいただけるBコース及びCコースを用意いたしました。

　 初期費用 月支払額 支払回数 支払額明細
Bコース 31,500 26,250 3 初期費用15,960 + 月額費用10,290
Cコース 10,500 22,050 6 初期費用11,760 + 月額費用10,290

Bコース4回目以降、Cコース7回目以降の月額料金は通常の10,290円となります。
※B･Cコースをご選択の場合、最低契約期間はそれぞれ3ヶ月(Bコース)･6ヶ月(Cコース)です。
＊E-server Advanceの場合、初期費用（キャンペーン特典がある場合があります）・サーバ代金は一括払いにてお願いしております。
サービスの開始が月の途中からの場合、月額料金は？
月の途中からサービスを開始した場合はその月の利用料は発生しません。翌月分からのお支払いになります。
　
　
■　登録データの変更について
住所や電話番号が変わった場合には？
下記URLをご確認の上お手続きください。
http://www.prox.ne.jp/toiawase/
担当者が変更になった場合は？
下記URLをご確認の上お手続きください。
http://www.prox.ne.jp/toiawase/
契約者を変更したい場合は？
会社が合併した場合、社名が変更になった場合などは、下記URLをご確認いただきお手続きください。
http://www.prox.ne.jp/toiawase/
その他のケースの場合、管理課へお問合せください。
Mail: customer@prox.ad.jp
　
　
■　解約について
サービスの利用を終了（解約）する場合は？
解約希望月の前月20日までに、解約申込書をお送りください。解約及びお支払いのスケジュール及び手続きに関しては、会員専用ページ(只今準備中)をご確認ください。
　
　
■　その他
サービス開始確認書を紛失しパスワード等がわからなくなった場合は？
サービス開始確認書及びSSH秘密鍵を再発行いたします。その際、実費をご負担いただくことになります。
root権限のパスワードを変更した場合は？
緊急時に弊社で対応させていただくことがありますので、変更後のroot権限パスワードをFAXにて弊社インフォメーション宛にお送りください。
FAX：　03-5214-3235
今後、マシンのスペックをUPしたい場合は？
初期費用相当額をお支払いいただくことにより、弊社が提供しているその時点での最新のマシンに変更することが可能です。

E-server　Advanceの場合、機器はお客様、所有となりますので、ご自由にカスタマイズいただけます。
第三者へのサービスの提供（再販売等）は可能？
可能です。ただし、提供するサービスの中でも、弊社の規約を遵守していただく必要があります。
　
　
■　プロックスサーバサービスをご利用中のお客様
現在プロックスサーバサービスを利用しています。何か特典はありますか？
E-serverをご利用開始された翌月に限り、プロックスサーバサービスのご利用料金を無料とさせていただきます。
データの移動作業を代行してくれませんか？
お客様にてデータ移行作業が困難な場合には、現在ご利用中のプロックスサーバサービスのデータを E-server のHDDに移動する作業を代行させていただきます。作業代行費として￥5,250- （税込）の料金が発生いたします。

　※下記の事項にご注意ください。
  • 移動先での各データの格納に関しましては、お客様にて行っていただきます。
  • 移動した設定ファイルには、E-serever にて直接ご利用出来ないファイルもございます。
  • 移動日時はサービス開始日の前日となります。
　
　
　
◇お問合せは　info@ixent.ne.jp　までご連絡ください。